IA Agêntica: Como a estratégia da OLX redefine a automação operacional

O salto da IA generativa para a IA agêntica

A fronteira da inteligência artificial nas empresas deixou de ser apenas a geração de textos e resumos. Na OLX, a estratégia atual é clara: migrar para a chamada IA agêntica. Enquanto IAs tradicionais apenas respondem, os agentes têm autonomia para executar tarefas, negociar e resolver problemas complexos. O objetivo da companhia é ambicioso, com um aumento projetado de 1.600% no volume de agentes de IA em produção ainda este ano.

Para quem opera sistemas ou gerencia produtos digitais, essa mudança de paradigma é fundamental. A integração da plataforma com o ChatGPT já permite que usuários descrevam o que buscam em linguagem natural, recebendo anúncios filtrados diretamente na interface da OpenAI. Isso não é apenas um chatbot; é um sistema que interpreta, busca e entrega resultados sem intervenção humana direta.

Automatização que vai além do chat

A aplicação prática na OLX serve como um laboratório para o que veremos em operações de menor escala. Hoje, a empresa já utiliza agentes para:

• Suporte técnico: O agente Jarvis monitora produtos, alerta instabilidades e sugere ações de correção em tempo real.
• Engenharia: A geração de código-base a partir de telas do Figma reduziu em até 85% o tempo de desenvolvimento inicial.
• RH e Operações: Agentes como o Joca lidam com demandas internas, descentralizando tarefas repetitivas dos colaboradores.

Atualmente, 40% dos problemas reportados pelos usuários já são resolvidos sem contato humano, totalizando 39 mil atendimentos mensais. Esse nível de IA generativa aplicada mostra que a barreira de entrada para automação está caindo, permitindo que times menores foquem em estratégia em vez de suporte de primeiro nível.

O futuro da negociação autônoma

O CTO da OLX, Marcelo Wendling, projeta um cenário onde a maioria das transações online será mediada por agentes negociando entre si. O conceito envolve desde a criação automática de anúncios — onde a IA analisa a foto do produto, sugere preço e responde dúvidas iniciais — até a validação de autenticidade através de análise visual e cruzamento de dados de cartório.

Para desenvolvedores e times de produto, a lição aqui é sobre governança. O movimento de descentralização da OLX, que incentiva os 1.200 funcionários a criarem suas próprias soluções de IA, reforça que a tecnologia deve estar integrada à rotina. Se você ainda lida com processos manuais e burocráticos, a transição para fluxos automatizados é o próximo passo inevitável para ganhar escala.

Se sua operação ainda depende de processos manuais ou planilhas desconexas, plataformas como Orqueza centralizam a gestão de tarefas, financeiro e CRM, permitindo que você aplique essa mesma lógica de eficiência em um só lugar. Integrar ferramentas é o primeiro passo antes de escalar para agentes autônomos.

Fonte: exame.com