WhatsApp Business permite duas contas no mesmo dispositivo: o que muda na operação

WhatsApp Business agora suporta múltiplas contas

A gestão de atendimento via mobile acaba de ganhar um recurso relevante para quem opera múltiplas frentes de negócio ou precisa segmentar o suporte ao cliente. O WhatsApp Business iniciou testes que permitem cadastrar dois números comerciais diferentes em um único aplicativo para Android, eliminando a necessidade de carregar dois aparelhos ou recorrer a versões paralelas do app.

Essa atualização aproxima o ecossistema do WhatsApp Business da funcionalidade de múltiplas contas que já estava disponível no aplicativo convencional desde 2023. Para quem atua em agências digitais ou gerencia diferentes marcas e áreas de suporte, a mudança reduz o atrito operacional e centraliza a comunicação.

Como configurar o segundo número

O recurso está disponível, por enquanto, na versão beta do WhatsApp Business para Android (versão 2.24.27.5 ou superior). Se você faz parte do programa de testes na Google Play Store, o processo é direto:

• Abra o WhatsApp Business;
• Toque no menu de três pontos no canto superior direito e acesse as Configurações;
• Procure o botão de "+" ao lado do seu nome de perfil;
• Toque no ícone para iniciar a configuração do novo número;
• Siga os passos de verificação via SMS e finalize o cadastro.

Impacto na rotina de atendimento

A grande vantagem aqui é a independência entre os perfis. Cada número mantém suas próprias conversas, contatos e configurações de perfil comercial. O sistema permite alternar entre os perfis diretamente pelo menu de conversas. Mesmo quando um perfil está em segundo plano, o app continua enviando notificações de novas mensagens, garantindo que nenhum chamado fique sem resposta.

Para times que ainda dependem de fluxos descentralizados, essa consolidação é um passo importante para aumentar a eficiência operacional. Se sua equipe ainda lida com processos manuais e planilhas dispersas, plataformas como a Orqueza centralizam toda a sua operação em um só lugar, integrando CRM, tarefas e financeiro para evitar gargalos.

Vale lembrar que, embora o recurso já esteja em testes, o WhatsApp ainda não divulgou uma data oficial para o lançamento da funcionalidade para todos os usuários da versão estável.

Fonte: canaltech.com.br